Laat je klanten van Joomla houden
Een goede relatie met je klanten is essentieel. Wanneer ze tevreden, enthousiast en vol vertrouwen zijn in jouw werk, blijven ze graag met je samenwerken. Dat punt bereiken kost echter soms wat moeite. Wat kan je doen om je klanten ook van Joomla te laten houden?
Toen ik 16 jaar geleden mijn bedrijf begon, werd mij aangeraden boeken te lezen over effectief werken, het laten groeien van een bedrijf en het delegeren van taken om knelpunten te voorkomen. Tot de boeken die ik las behoorden “eMyth Revisited”, “Getting Things Done” en “The Lean Startup”. Elk boek bood inzichten in productiviteit en hoe ik mijn werk kon organiseren. Uiteindelijk heb ik me redelijk gered met mijn eigen aanpak: taken die niet direct nodig waren parkeren, veel vragen stellen voordat ik aan een project begin en regelmatig feedback vragen.
Ik kwam er grofweg achter dat het soms zes of meer e-mails (heen en weer) kostte om een antwoord op een probleem te krijgen. Dat kon vaak worden teruggebracht door gewoon de telefoon te pakken en met de klant te praten, of een meeting te plannen.
Vroeger betekende een meeting dat je in de trein stapte en samen aan tafel zat, maar tegenwoordig gebruiken we allemaal Teams / Meetup / Zoom, waardoor het proces een stuk eenvoudiger is. Begrijp me niet verkeerd: ik genoot juist van fysieke afspraken, die wat afwisseling brachten in mijn werkdag.
Tijdens een meeting van een paar uur konden we de huidige staat van de website van de klant bespreken, hun plannen voor veranderingen en eventuele problemen die waren ontstaan. Verschillende van mijn klanten gebruiken meetings graag om een uur of twee te reserveren en echt dingen gedaan te krijgen. Denk aan specifieke taken zoals: “laten we de hoofdpagina Training geschikt maken voor al onze nieuwe cursussen” of “kunnen we de Team-pagina aanpassen aan de nieuwe managementstructuur”.
Werksessies draaien om het bespreken van een probleem, samen bepalen hoe het aangepakt wordt en de taak vervolgens afronden. Hoewel de feedbackloop / ‘validated learning’ uit The Lean Startup meer gericht is op productontwikkeling, heb ik een manier gevonden om dit toe te passen in deze langere werksessies.
Enkele veelvoorkomende vragen die ontstaan wanneer ik met klanten over Joomla praat:
-
Hoe vind ik het artikel / menu-item dat deze pagina maakt?
-
Kunnen we de lettergrootte of kleur van de tekst aanpassen?
-
We hebben meer ruimte nodig tussen deze elementen
-
Instellingen aanpassen in een component
Door samen met de klant naar het probleem te kijken, kan ik het oplossen combineren met laten zien hoe ik het doe en uitleggen waarom of hoe iets werkt. In feite is het dus een mini-training. En trainingen zijn altijd effectiever wanneer ze gebaseerd zijn op een concrete praktijkbehoefte.
In de loop der jaren hebben we personeelspagina’s toegevoegd, prijslijsten gemaakt, contactformulieren ontwikkeld die zelfs kunnen koppelen met Salesforce en nog veel meer. Mijn klanten bespreken het werk dat we doen inmiddels met Joomla-terminologie en lezen soms zelfs changelogs van component-updates, zodat we allemaal weten welke veranderingen eraan komen.
Hoewel het soms kan voelen alsof je klant nauwlettend meekijkt, heb ik geleerd dat het delen van het proces juist helpt. Ze begrijpen beter wat er komt kijken bij aanpassingen en zien dat ogenschijnlijk complexe taken vaak snel uitgevoerd kunnen worden. Door dit proces van ontwikkelen en updaten samen te delen, worden klanten tevredener, hebben ze meer vertrouwen en ervaren ze dat de website werkt zoals zij dat willen. Dit heeft voor mij zeer goed gewerkt bij Joomla-websites en ik geloof dat het mijn klanten heeft geholpen om van Joomla te gaan houden.
Sommige artikelen in het Joomla Community Magazine geven de persoonlijke mening of ervaring van de auteur weer en komen mogelijk niet overeen met het officiële standpunt van het Joomla-project.