Kan niet meer op mijn backend komen

Beste mensen. Wij zijn nieuw hier en lid geworden omdat we een probleem met onze site hebben. Het volgende is het geval. Ik benader onze site met het gebruik van een wachtwoord, en daarna log ik in op de backend van de site. Wanneer ik nu de site benader met het eerste ww dan kom ik op het inlog scherm Op het moment dat ik op inloggen klik wordt er een nieuw tabblad geopend en daar komt een bloemenverkoop site tevoorschijn (soms ook andere) Als dit gebeurt is wordt mijn inlog scherm afgeschermd door een Mackeeper reclame waarin gezegd wordt dat mijn site als onbetrouwbaar is gekwalificeerd en dat ie daarom geblokkeerd word. Het probleem kan alleen verholpen worden door Mackeeper te installeren. Ik kan dus verder niet meer op de backend werken. Probleem ligt volgens mij bij One.com waar de site gehost is maar het contact met hen is stroeven ook zij weten geen antwoord. Ik heb al filmpjes moeten maken om te laten zien wat de handelingen van mij zijn maar dan vragen ze nog wat ik dan precies doe..... Wat mij opgevallen is dat als ik met het 1e ww naar de inlogpagina ga en ik klik op inloggen dan verschijnen er snel achter elkaar allerlei website namen en ip adressen . Ik denk dus dat het om het ww gaat wat ik als eerste gebruik om naar m'n backend te gaan. Lang verhaal maar moest het even kwijt

Ik denk dat je site gehackt is. Mackeeper zou ik, als ik de verhalen op Internet lees, niet gebruiken.
Welke versie van Joomla gebruik je? Wat is de URL?
Je kunt proberen de proberen de installatiebestanden van jouw Joomla-versie (uitgezonderd de installation map) over je site heen te kopiëren via FTP.

Probeer hetzelfde eens te doen op een niet Mac.
Voor zover ik de berichten over Mackeeper volg, zou het zomaar kunnen zijn dat dat programma het gedrag veroorzaakt waar je nu mee te doen hebt en het niet per definitie aan de site zelf hoeft te liggen.
Als je de url van je site hier doorgeeft, dan kunnen we controleren of je site als "besmet" is bestempeld.

Ik heb je bericht voorlopig verplaatst naar het 3.x deel van het forum, aangezien het joomla 3.6.4 betreft.
Als je site gehackt is, dan kan dat komen door een onveilige hoster (zeker gezien je Joomla 3.6.4 draait). Maar het kan ook komen doordat de site na te zijn gehackt pas naar de laatste versie van Joomla is gebracht, of omdat er gehackte extensies geïnstalleerd zijn.
Ik zou beginnen om het installatiepakket van Joomla 3.6.4 te downloaden, uit te pakken, daarna de installation map verwijderen en dan via FTP dit over je huidige site heen te kopiëren.
Als je daarna weer toegang krijgt tot het beheergedeelte moeten alle extensies bijgewerkt worden.
Je hebt waarschijnlijk ook iets draaien dat de administrator afschermt op IPadres, aangezien ik geen administrator zie.

@dickenmira,

hmmm...

Ten 1e: Welkom op het Joomlacommunity forum.

Ten 2e: MacKeeper, wat lokaal op je iMac of Macbook staat, heeft niets te maken met je website wat ergens bij een hoster op een internetserver staat.

Ten 3e: MacKeeper is een overbodig programma zie: www.onemorething.nl/2015/01/wat-mackeepe...niet-moet-gebruiken/

Ten 4e: Gezien het probleem wat je schetst lijkt het niet op een hack of een virus.

Ten 5e: Kan je even de administrator url opgeven, wil je dit niet op dit forum vrijgeven dan moet je dit even via een prive bericht) PM doen.

Daarna kan ik verder kijken en reageren.